idende

ISO 20000-1 : Memberikan layanan TI yang berorientasi pelanggan - mematuhi standar - mengoptimalkan proses TI

Organisasi layanan TI (Teknologi Informasi) dan departemen TI dalam organisasi dengan struktur TI yang kompleks bergantung pada ISO 20000-1 untuk menunjukkan kualitas layanan mereka. Sistem ini memberikan bukti manajemen layanan TI yang efisien dan dapat diandalkan(ITSM - IT service management) kepada pelanggan internal maupun eksternal. Standar ini didasarkan pendekatan Praktik Terbaik dari IT Infrastructure Library (ITIL®). Sementara ISO 20000-1 menetapkan persyaratan untuk manajemen layanan TI, ITIL menggunakan Praktik Terbaik untuk menyatakan organisasi yang sistematis, profesional pendekatan terhadap manajemen layanan TI.

 

Manajemen layanan yang efektif dan dapat diandalkan perlu berada di bagian atas daftar penting dan utama/ dukungan proses Anda . Selain itu, banyak layanan dan proses produksi saat ini hanya beroperasi pada teknologi informasi yang kompleks dan rantai pasokan berbasis TI.

ISO 20000-1 adalah bantuan navigasi yang sempurna untuk implementasi sistem manajemen layanan yang berfokus pada keinginan pelanggan dan pemenuhan kebutuhan mereka. Selain itu, dengan versi 2011 saat ini, Anda dapat menelusur tingkat kesesuaian dengan persyaratan ISO 9001.

ISO 20000-1 berfokus pada orang dan pasar

Sistem manajemen layanan yang tepat tidak sepenuhnya berdasarkan manual, dan dimungkinkan karyawan untuk menerapkan dan mengembangkan kemampuan mereka dengan cara yang terstruktur dan terfokus. Sebagai contoh, Anda dapat menawarkan Service Level Agreements (SLA), sesuai tanggung jawab penuh Anda; mengawasi risiko, berpikir inovatif dan memanfaatkan peluang. Dan melalui proses manajemen layanan yang handal, Anda merupakan bagian yang paling penting dan dapat diandalkan dari rantai nilai tambah (value added chain). Atau, dengan kata lain: kualitas dalam manajemen layanan memotivasi dan menginspirasi semua pemangku kepentingan.

Apa peran DQS dalam hal ini?

Kami siap mengaudit manajemen layanan Anda sesuai dengan ISO 20000-1 dan sertifikat DQS membuktikan kemampuan kinerja organisasi Anda di area penting ini.

Download

DQS Product Sheet ISO 20000-1